Description du poste

Arhis HR Solutions – Tertiaire recrute pour le compte de l’un de ses clients, acteur industriel international spécialisé dans le secteur de l’emballage flexible et des solutions durables, un(e) Assistante Commerciale dans le cadre du développement de ses activités au Luxembourg.

Intégré(e) au sein du département Customer Service, vous occupez une fonction clé et polyvalente, au centre des échanges avec les clients et les différents départements internes. Vous assurez le suivi administratif et commercial des demandes clients et contribuez à la bonne coordination des activités entre les équipes Commerciales, Production, Achats, Qualité et Finance.

Dans un environnement industriel international, vous êtes un véritable point de contact pour les clients et participez activement à la qualité du service ainsi qu’au bon déroulement des opérations commerciales.

Vos missions

Gestion et suivi des demandes clients

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer le suivi quotidien de leurs demandes.
• Analyser les besoins clients et assurer la transmission des informations aux différents services concernés.
• Assurer le suivi des commandes, des délais et des différentes étapes du processus commercial.
• Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des offres commerciales et des informations nécessaires à leur traitement.
• Veiller à la satisfaction client et contribuer à la qualité de la relation commerciale.

Coordination avec les services internes

• Assurer l’interface entre les clients et les différents départements internes.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Production, Achats, Qualité et Finance.
• Coordonner la transmission des informations nécessaires au bon traitement des demandes et des commandes.
• Suivre les délais de production et informer les clients de l’avancement de leurs demandes.
• Anticiper les éventuelles difficultés et contribuer à la recherche de solutions adaptées.

Suivi administratif et commercial

• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers clients.
• Mettre à jour les données et informations dans les systèmes internes.
• Préparer et suivre les documents commerciaux nécessaires.
• Assurer le suivi des commandes et contribuer à la fiabilité des données clients.
• Participer à la préparation de reportings et d’indicateurs liés à l’activité commerciale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et méthodes de travail du service Customer Service.

Support aux activités commerciales

• Apporter un support quotidien aux équipes commerciales.
• Participer au suivi des offres et des demandes de chiffrage en collaboration avec les services concernés.
• Assurer la circulation efficace des informations entre les clients et les équipes internes.
• Contribuer à l’optimisation de la qualité de service et à la fidélisation des clients.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+3 dans le domaine commercial, administratif, gestion, relation client ou équivalent.
• Une première expérience dans une fonction d’assistante commerciale, customer service, administration des ventes ou dans un environnement industriel est appréciée.
• Vous disposez d’un excellent sens du service client et appréciez les échanges avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et êtes attentif(ve) aux détails.
• Vous êtes dynamique, réactif(ve), proactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transversaux.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges quotidiens avec les clients et les différents services internes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’italien, avec un niveau fluide et opérationnel compris entre B2+ et C2, à l’écrit comme à l’oral.
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
• La connaissance d’un ERP, notamment SAP, constitue un avantage.

Notre client propose

• Un environnement industriel international en pleine croissance.
• Une fonction polyvalente et transversale au cœur de la relation client et des opérations commerciales.
• Une intégration au sein d’un département Customer Service dynamique et orienté satisfaction client.
• Des interactions quotidiennes avec les clients ainsi qu’avec les équipes Commerciales, Production, Achats, Qualité et Finance.
• L’opportunité de développer une expertise dans un environnement industriel international.
• Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe reconnu dans son secteur.
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté amélioration continue.
• Une place de parking et un accès aisé au site de production, situé à proximité des frontières française et belge.
• Un contrat CDI à temps plein.